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Concepto básico sobre CALIDAD en Coaching

lapizComo se ha escrito de este tema, es más si buscas ¿Qué es Calidad? En Google este te arroja  más de 325 Millones de resultados.

En mis seminarios y Conferencias sobre Calidad, es muy usual que rompa el hielo con esa pregunta a la audiencia, ¿Cuál es su definición de Calidad? Y llueven casi siempre las mismas respuestas:

  • Cero defectos
  • Hacer las cosas bien a la primera
  • Satisfacción total del cliente.
  • Conformidad con los requisitos
  • Exceder las expectativas del Cliente
  • Dar más de lo que se espera, etc, etc.

Resulta un tanto difícil definirla, sin embargo la falta de esta si es notoria.

A cuantos de nosotros nos hemos enfrentado a cobros indebidos, largas esperas en el teléfono esperando a ser atendidos, telefonistas descorteces o recepción de hoteles indiferente y descorteces, retraso en la entrega, equipaje perdido en aerolíneas, compras de mercancía defectuosa, etc., etc.

A pesar  que hay quienes critican a los que nos encargamos de la calidad como “quisquillosos y delicados” lamentablemente la mayoría de la gente No está acostumbrad a reclamar, en América Latina por  menos, hay una sociedad sumisa, que a pesar que les están dando un servicio pésimo, siguen comprando o usando los mismos servicios, sin embargo,  esto ya está cambiando, la sociedad ya está despertando y está comenzando a exigir lo que pagan.

Para una pequeña muestra de esto te invito a que visites una interesante página web llamada: https://www.apestan.com/

La mejor forma de evitar estar en esa página es implementando Sistemas de Gestión de la Calidad,

Recuerdo una persona que me dijo una vez:

¡¡¡¡Pero a mí nadie me pide la Acreditación de mis programas, ni de mis Talleres!!!!

No se trata que te lo pidan, se trata que excedas las expectativas y te encargues de satisfacer los requerimientos del cliente.

Hoy en día con la excesiva competencia tanto en lo profesional como en los negocios, es imperante diferenciarnos de los demás.

La Acreditación y Certificación ICCA no solo es un mero reconocimiento, te damos las claves para que implementes un sistema de Gestión de Calidad que garantice un servicio de Coaching  en Excelencia, además te damos las estrategias de posicionamiento y la implementación de la Innovación que garantice no solo tu existencia en el mercado, sino también, llegar y mantenerte en la Cima.

Hoy más que nunca los que trabajamos con el Coaching tenemos la obligación de caminar lo que pregonamos, y ser congruentes con lo que enseñamos.

Una Acreditación da garantía que estas en excelencia, y a menos que ya estés posicionado como Tony Robbins, siempre será de gran ayuda para tu Escuela de Coaching, tus Entrenamientos y tus Servicios Profesionales de Coaching que estén avalados por alguna agencia de Acreditación y Certificación Profesional de preferencia internacional, hay muchas de ellas, ICCA es una opción.

Por el Dr. Ricardo Saavedra

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Director General para América Latina de ICCA, Presidente para México de la International Association of Coaching Institutes ICI. Doctor en Psicología, Master of Sicences in Complementary, Psychosocial & Integrated Health Sciences, y Bachelor of Health Sciences. Es Auditor Líder de Sistemas de Gestión de Calidad - ISO 9001:2008 reconocido por RABQSA e IRCA por parte de la British Standards Institution, BSI de Gran Bretaña.
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